Documentos
Termos de Uso
Última atualização: 02/09/2026
Estes Termos regulam o uso do GIRO, plataforma de fidelidade fornecida por GIRO FIDELIDADE, CRM E SISTEMAS LTDA, CNPJ 68.692.814/0001-78, aqui chamada de "GIRO", em conformidade com a legislação brasileira, incluindo o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Cada programa de fidelidade pertence à loja que o criou; o GIRO fornece a tecnologia que registra os benefícios e comunica o cliente. O tratamento de dados pessoais está detalhado na Política de Privacidade.
Ao usar o GIRO, você concorda com estes Termos. Escolha a parte que é a sua:
Termos para o cliente
Você participa do programa de fidelidade de uma loja usando o GIRO. Estas são as regras.
1O que é o GIRO
O GIRO é a ferramenta que a loja usa para registrar o programa de fidelidade dela e avisar você pelo WhatsApp. Você é identificado pelo seu telefone, sem instalar aplicativo e sem criar senha. Não pedimos CPF para você participar.
2Sua relação é com a loja
O programa é uma relação entre você e a loja onde comprou. É a loja que define as regras — quantos selos, qual recompensa, quais prazos — e é ela que entrega o prêmio. O GIRO fornece a tecnologia e não responde pela entrega da recompensa nem pela qualidade dos produtos ou serviços da loja. A loja informa o regulamento do programa no momento da adesão.
3Como você entra no programa
O cadastro é feito na página web que abre pelo QR ou pelo link do comprovante. Você informa um telefone com WhatsApp, um nome e o dia e o mês do seu aniversário, e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. O aceite vale para o programa da loja em que você se cadastrou. Se você já se cadastrou antes no mesmo navegador, o GIRO pode reconhecer você ao abrir o link e registrar a compra sem pedir os dados novamente.
4Selos OU cashback
Cada loja escolhe um único formato: o programa funciona com selos OU com cashback, nunca com os dois ao mesmo tempo. O cashback é crédito de uso na própria loja, aplicado como forma de pagamento em uma compra seguinte: o valor da nota permanece íntegro e o crédito abate o que você tem a pagar. O cashback não vale como dinheiro, não é sacável e não é transferível.
5Validade e resgate
A cartela de selos tem prazo de validade contado a partir do último selo recebido, definido pela loja e informado na adesão — cada selo novo renova o prazo. A cartela completa e ainda não resgatada expira no mesmo prazo, e você recebe um aviso antes de o prazo terminar. O cashback tem validade definida pela loja e informada na adesão. O resgate é feito no balcão da loja, na maquininha, e nunca acontece de forma automática. Selos e cashback já concedidos mantêm as condições em vigor na data em que você os recebeu.
6Quando o benefício pode não ser concedido
A concessão de benefícios depende do plano que a loja contratou. Se o limite mensal do plano dela for alcançado, a loja pode deixar de conceder novos selos ou cashback até a virada do mês, sem prejuízo do que você já acumulou. Seu cadastro no programa e o resgate de uma cartela já completa nunca são recusados por esse motivo.
7Compra cancelada ou estornada
Se a compra for cancelada, devolvida ou estornada, o benefício concedido nela é revertido. Cashback que já tenha sido usado gera um débito, compensado no próximo crédito gerado, e o resgate fica suspenso até a regularização.
8Uso correto
Os benefícios são pessoais. Vender, transferir ou tentar fraudar o programa pode levar ao cancelamento dos selos, do cashback ou da sua participação.
9Avisos e como sair
Os avisos do programa — selo registrado, recompensa liberada, prazo a vencer — fazem parte do serviço a que você adere e são enviados pelo WhatsApp. Mensagens promocionais da loja podem ser interrompidas a qualquer momento: responda SAIR no WhatsApp. Para deixar o programa por completo e pedir a exclusão dos seus dados, responda SAIR ou escreva para privacidade@giro.app.br. O tratamento dos seus dados está descrito na Política de Privacidade.
Termos para o lojista
Condições de uso da plataforma pelo lojista que contrata o GIRO.
1Objeto
O GIRO disponibiliza, em nuvem (SaaS), ferramentas para criar e gerir um programa de fidelidade — selos OU cashback, nunca os dois ao mesmo tempo — com identificação do cliente por telefone e comunicação via WhatsApp. O cashback é crédito de uso na própria loja, aplicado como forma de pagamento, não resgatável em dinheiro nem transferível.
2Cadastro e autonomia do lojista
Cabe ao lojista guardar o dispositivo e as credenciais de acesso, e responder pelo uso feito por seus operadores. O lojista define as regras do programa — selo, meta, valor por selo, percentual de cashback, validade, recompensa — e é o único responsável pela adequação econômica, legal e tributária delas, observado o CDC. Declara que os dados informados são verdadeiros e que tem poderes para contratar. Mudanças de configuração valem apenas para benefícios futuros.
3Relação com o cliente final
O programa é uma relação entre o lojista e seus clientes. O GIRO fornece a tecnologia e não é parte na relação de consumo — não responde pela entrega de recompensas nem pela qualidade dos produtos ou serviços. O regulamento deve ser exibido ao cliente na adesão (CDC), e alterações de regra não prejudicam selos ou cashback já acumulados.
4Planos, cobrança e pagamento
As condições comerciais — plano, valores, periodicidade, reajuste e forma de pagamento — são as informadas na contratação e integram estes Termos. A unidade de cobrança é o retorno faturável: uma unidade por transação que entrega benefício a um cliente já cadastrado, independentemente da quantidade de selos ou do valor de cashback envolvidos. O primeiro benefício de um cliente novo não consome unidade. Cadastros e resgates são sempre honrados, ainda que o limite do plano seja ultrapassado. A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso, conforme o contrato.
5Limite mensal do plano
Alcançado o limite de retornos faturáveis do mês, a concessão de benefício em venda identificada no balcão fica pausada até a virada do mês ou a contratação de plano superior, inclusive para clientes já cadastrados. O operador recebe aviso na maquininha e a venda segue normalmente; a cartela do cliente permanece no ponto em que estava. Cadastro de cliente novo, vinculação de compra pelo link do QR e resgate de cartela completa não são bloqueados pelo limite.
6Proteção de dados (LGPD)
O GIRO é Controlador dos dados pessoais dos clientes tratados na plataforma: define quais dados são coletados, para que finalidades, por quanto tempo e sob quais medidas de segurança, e responde pelos pedidos dos titulares. O lojista atua como Operador, tratando esses dados conforme as instruções do GIRO e apenas para operar o programa da sua loja. O lojista não pode usar a base de clientes do programa fora dele, nem cedê-la, vendê-la ou incorporá-la a ferramenta própria de marketing. Detalhes na Política de Privacidade.
7Validade dos benefícios
A cartela expira no prazo definido pelo lojista, contado a partir do último selo, e cada selo novo renova o prazo; a cartela completa e não resgatada expira no mesmo prazo, com aviso prévio ao cliente. O cashback tem validade definida pelo lojista e informada ao cliente na adesão (CDC). Alterar a validade vale apenas para créditos futuros — o benefício já concedido mantém as condições da data de concessão. Benefício vinculado a venda cancelada, devolvida ou estornada é revertido. É vedado ao cliente comercializar ou transferir benefícios; em caso de fraude, podem ser anulados.
8Disponibilidade e responsabilidade
O GIRO empenha-se pela disponibilidade contínua, mas não responde por danos decorrentes de indisponibilidade, falhas, bugs ou força maior, nem por lucros cessantes. A responsabilidade eventual fica limitada aos valores pagos nos 12 meses anteriores, salvo vedação legal.
9Vigência, cancelamento e dados
Prazo indeterminado. O GIRO pode suspender ou cancelar o acesso, sem aviso, em caso de descumprimento, ilegalidade ou risco à plataforma, e pode ajustar funcionalidades e condições. Créditos de mensagens de marketing não utilizados são perdidos em caso de cancelamento ou suspensão do plano, sem reembolso nem transferência. No encerramento, o lojista pode exportar os dados da sua conta e passa a responder, como Controlador, pelo uso que fizer deles a partir de então, com base legal própria; comunica seus clientes e trata de boa-fé os saldos pendentes.
10Propriedade intelectual e foro
A marca GIRO e a plataforma são da GIRO FIDELIDADE, CRM E SISTEMAS LTDA; o aceite concede licença limitada, não exclusiva e revogável, vedada engenharia reversa. Aplica-se a lei brasileira. Para as relações regidas por esta seção, fica eleito o foro de São Paulo/SP.
Pontos que valem para todos
Idade mínima
O programa é destinado a maiores de 18 anos. O GIRO exclui o cadastro quando identifica participante menor de 18 anos.
Alterações
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas pelos canais do serviço, com atualização da data no topo. O uso contínuo após a mudança significa concordância.
Contato
Dúvidas sobre estes Termos: contato@giro.app.br. Assuntos de privacidade e dados pessoais: privacidade@giro.app.br.